1. İade Süresi
- Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla iade edebilirsiniz.
- Değişim talepleri, ilgili ürünün stok durumuna bağlı olarak işleme alınır.
2. Etiketi Çıkarılmış Ürünler
- Etiketi çıkarılmış, giyilmiş, yıkanmış veya orijinal hali bozulmuş ürünlerin iade ve değişimi kabul edilmez.
3. Hijyen ve Özel Ürünler
- İç giyim, mayo ve bikini gibi hijyenik ürünlerde iade veya değişim yapılmamaktadır.
- Üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması durumunda iade veya değişim hakkınız saklıdır.
4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
- Tarafınıza kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Bu tür durumlarda iade kargo ücreti Edora Collection tarafından karşılanır.
5. Değişim Süreci
- Ürün değişim süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
- Değişim talebi için [email protected] adresine e-posta göndererek iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Onay alındıktan sonra, size özel olarak iletilecek DHL gönderi kodu ile ürünü uluslararası gönderi olarak DHL aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.
- Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından kalite kontrol süreci tamamlanır ve değişim işlemi onaylandığında yeni siparişinizi web sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz.
6. İade Kargo Gönderimi
- İade işlemleri için [email protected] adresine e-posta göndererek talep oluşturmanız gerekmektedir.
- İade gönderileri DHL aracılığıyla yapılmalıdır.
- İade kargo ücretleri müşteriye aittir.
- Onay alınmadan yapılan gönderiler veya farklı kargo firmalarıyla yapılan teslimatlar işleme alınmayabilir.
7. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ücret iadesi ödeme yaptığınız banka veya kredi kartına yapılır.
- Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması en fazla 14 iş günü sürebilir.